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| 常見問題

Q:請問有哪些「付款方式」可供選擇?

A:我們提供ATM虛擬代碼、信用卡visa/Master/JCB線上付款,以及黑貓貨到付款、7-11取貨付款、全家冷凍取貨付款五種服務。

 

Q:請問有哪些運送方式可供選擇?

A:我們提供黑貓常溫/冷藏/冷凍宅配到府,以及7-11交貨便、全家冷凍取貨服務。

 

Q:請問下單之後多久會出貨?

A:我們會在「確認訂單」之後,約5-10個工作天(不含假日)寄出商品。若特殊指定商品或優惠活動期間之出貨時間有所異動,則會另行公告/標示。

 

Q:請問商品配送服務的範圍?

A:以「黑貓宅急便」與「7-11交貨便」公告內容為準。

請參考(黑貓):https://www.t-cat.com.tw/Product/normal.aspx 

請參考(7-11):https://www.7-11.com.tw/service/accept.aspx#section1

 

Q:結帳時顯示"沒有適合送貨方式"怎麼辦?

A:由於不同配送溫層之商品無法一起結帳,您可參考每個商品頁面上的"送貨方式",或是由左側的選單直接選擇各溫層商品結帳即可。

 

Q:若我訂購的商品分屬「常溫」、「冷藏」、「冷凍」等不同溫層,需要分成不同訂單下訂嗎?

A:需要喔。由於每個商品有其適合的配送溫層,系統無法合併訂單,因此需要分開下訂單,依系統顯示為準。
狀況1.商品A可冷藏+冷凍出貨,商品B可冷藏出貨,則此筆訂單可以同一筆訂單冷藏出貨。
狀況2.商品C僅能冷藏出貨,商品D僅能冷凍出貨,則此兩款商品需分開下單。

 

Q:為什麼部分商品不適用購物金、折扣碼、或是會員分級回饋?

A:免運商品由於有運費優惠,因此不與購物金或折扣碼優惠並行;另外烘焙類商品、進口與嚴選食材及已特價之商品亦不適用,欲使用購物金或折扣碼優惠的客人,敬請選購其他產品。以上商品已為最低折扣,故不參與會員分級回饋。

 

貼心提醒:我們提倡「產地到餐桌」的慢食精神,嚴選臺灣各處友善土地的農產品為原料。所有商品都是費時費工、細心手作製成,亦不含食材以外之添加物。因此賞味期較短,且每樣商品的保存期限不盡相同;建議大家下單前仔細查閱商品說明。