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| 購物須知

運費說明

臺灣本島宅配運費:常溫配送運費130元;冷藏、冷凍配送運費180元。

便利商店取貨運費:全家便利商店冷凍超取配送運費155元;7-11便利商店常溫取貨配送運費60元。

貼心提醒:全家便利商店冷凍超取之配送時間較長,通常為寄出3-5天後抵達顧客所選門市,遇物流中心包裹量大時會再延長1-2天,若您有時間上的考量,則建議選用宅配。

離島運費與本島有別。依「黑貓宅急便」公告,離島運費常溫配送220元;冷藏配送260元。請參考:https://www.t-cat.com.tw/Product/normal.aspx

若有配送至離島的需求,請先諮詢客服人員。

 

常見問題

Q:請問有哪些「付款方式」可供選擇?

A:我們提供ATM虛擬代碼、信用卡visa/Master/JCB線上付款,以及黑貓貨到付款、7-11取貨付款、全家冷凍取貨付款五種服務。

 

Q:請問有哪些運送方式可供選擇?

A:我們提供黑貓常溫/冷藏/冷凍宅配到府,以及7-11交貨便、全家冷凍取貨服務。

 

Q:請問下單之後多久會出貨?

A:我們會在「確認訂單」之後,約5-10個工作天(不含假日)寄出商品。若特殊指定商品或優惠活動期間之出貨時間有所異動,則會另行公告/標示

 

Q:請問商品配送服務的範圍?

A:以「黑貓宅急便」與「7-11交貨便」公告內容為準。

請參考(黑貓):https://www.t-cat.com.tw/Product/normal.aspx

請參考(7-11):https://www.7-11.com.tw/service/accept.aspx#section1

 

Q:結帳時顯示"沒有適合送貨方式"怎麼辦?

A:由於不同配送溫層之商品無法一起結帳,您可參考每個商品頁面上的"送貨方式",或是由左側的選單直接選擇各溫層商品結帳即可。

 

Q:若我訂購的商品分屬「常溫」、「冷藏」、「冷凍」等不同溫層,需要分成不同訂單下訂嗎?

A:需要喔。由於每個商品有其適合的配送溫層,系統無法合併訂單,因此需要分開下訂單,依系統顯示為準。
狀況1.商品A可冷藏+冷凍出貨,商品B可冷藏出貨,則此筆訂單可以同一筆訂單冷藏出貨。
狀況2.商品C僅能冷藏出貨,商品D僅能冷凍出貨,則此兩款商品需分開下單。

 

Q:為什麼部分商品不適用購物金、折扣碼、或是會員分級回饋?

A:免運商品由於有運費優惠,因此不與購物金或折扣碼優惠並行;另外烘焙類商品、進口與嚴選食材及已特價之商品亦不適用,欲使用購物金或折扣碼優惠的客人,敬請選購其他產品。以上商品已為最低折扣,故不參與會員分級回饋。

 

貼心提醒:我們提倡「產地到餐桌」的慢食精神,嚴選臺灣各處友善土地的農產品為原料。所有商品都是費時費工、細心手作製成,亦不含食材以外之添加物。因此賞味期較短,且每樣商品的保存期限不盡相同;建議大家下單前仔細查閱商品說明。

 

退換貨政策

本公司依消保法規定,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,若您對於訂購之商品或服務不甚滿意且欲辦理退換貨時,請於到貨後2小時內拍照存證後冷藏或冷凍(視該商品所標示之適當保存方式),並立即連繫客服,商品必須是全新且包裝完整狀態(需包含完整商品、贈品及包裝盒,並置入於原外包裝箱內等)

若商品有瑕疵、品項錯誤或運送過程出現疏失之情形;經客服聯繫,不需將瑕疵商品退回,我們會儘快重新寄出商品。

若收到瑕疵商品,請在收貨後2小時內拍照存證,並以客服訊息、e-mail告知我們。

若因上述原因而有退款之需求;我們將在確認該需求之後3-5個工作天(不含假日)內,以「銀行匯款」的方式進行退款。恕不提供其他退款方式。