| 購物須知

運費說明

臺灣本島宅配運費：常溫配送運費170元；冷藏、冷凍配送運費225元。

便利商店取貨運費：7-11便利商店常溫取貨配送運費60元。

貼心提醒：便利商店超取之配送時間較長，通常為寄出3-5天後抵達顧客所選門市，遇物流中心包裹量大時會再延長1-2天，若您有時間上的考量，則建議選用宅配。

常見問題

Ｑ：請問有哪些「付款方式」可供選擇？

Ａ：我們提供ATM虛擬代碼、信用卡visa／Master／JCB線上付款，以及黑貓貨到付款三種服務。

Ｑ：請問有哪些運送方式可供選擇？

Ａ：我們提供黑貓常溫／冷藏／冷凍宅配到府，以及7-11交貨便。

Ｑ：請問下單之後多久會出貨？

Ａ：我們會在「確認訂單」之後，約3-5個工作天（不含假日）寄出商品。若特殊指定商品或優惠活動期間之出貨時間有所異動，則會另行公告／標示，連假期間暫停出貨。

Ｑ：請問商品配送服務的範圍？

Ａ：以「黑貓宅急便」與「7-11交貨便」公告內容為準。

請參考（黑貓）：https://www.t-cat.com.tw/Product/normal.aspx

請參考（7-11）：https://www.7-11.com.tw/service/accept.aspx#section1

Ｑ：結帳時顯示"沒有適合送貨方式"怎麼辦？

Ａ：由於不同配送溫層之商品無法一起結帳，您可參考每個商品頁面上的"送貨方式"，或是由左側的選單直接選擇各溫層商品結帳即可。

Ｑ：若我訂購的商品分屬「常溫」、「冷藏」、「冷凍」等不同溫層，需要分成不同訂單下訂嗎？

Ａ：需要喔。由於每個商品有其適合的配送溫層，系統無法合併訂單，因此需要分開下訂單，依系統顯示為準。
狀況1.商品A可冷藏+冷凍出貨，商品B可冷藏出貨，則此筆訂單可以同一筆訂單冷藏出貨。
狀況2.商品C僅能冷藏出貨，商品D僅能冷凍出貨，則此兩款商品需分開下單。

Q：為什麼部分商品不適用購物金、會員點數折抵、折扣碼、或是會員分級回饋？

A：免運商品由於有運費優惠，因此不與購物金或折扣碼優惠並行；另外烘焙類商品、LA ONE選物及已特價之商品亦不適用，欲使用購物金、會員點數折抵或折扣碼優惠的客人，敬請選購其他產品。以上商品已為最低折扣，故不參與會員分級回饋。

Q：為什麼鮮果醬、名廚好醬等玻璃罐裝系列無法冷凍出貨？

A：因為玻璃瓶熱漲冷縮會有破裂疑慮，故無法選用冷凍出貨。

貼心提醒：我們提倡「產地到餐桌」的慢食精神，嚴選臺灣各處友善土地的農產品為原料。所有商品都是費時費工、細心手作製成，亦不含食材以外之添加物。因此賞味期較短，且每樣商品的保存期限不盡相同；建議大家下單前仔細查閱商品說明。

退換貨政策

本公司依消保法規定，生鮮食品並不享有7天鑑賞期，請於到貨後即時開箱錄影或拍照，若您對於訂購之商品或服務有疑慮且欲辦理退換貨，請於到貨後2小時內立即以客服訊息、e-mail告知連繫客服並提供開箱拍照錄影之存證，商品必須是全新且包裝完整狀態（需包含完整商品、贈品及包裝盒，並置入於原外包裝箱內等）

若商品有瑕疵、品項錯誤或運送過程出現疏失之情形，將經客服聯繫進行處理。

若因上述原因而有退款之需求；我們將在確認該需求之後3-5個工作天（不含假日）內，以「銀行匯款」的方式進行退款。恕不提供其他退款方式。

顧客權益需知

為響應食物不浪費原則，若顧客過往曾經有過貨到付款未取貨紀錄，往後僅提供線上付款與ATM轉帳支付，待收到款項後於3-5個工作日內出貨，造成不便請見諒。